1. Aceitação dos Termos
Estes Termos de Uso (“Termos”) regulam o acesso e a utilização da plataforma Alliomed (“Plataforma”), um software como serviço (SaaS) de gestão para profissionais de saúde, operado pela Vizo Ltda. (“Alliomed”, “nós”), com sede em Belo Horizonte/MG, Brasil.
Ao criar uma conta, acessar ou utilizar a Plataforma — como profissional de saúde, gestor de clínica ou paciente — você declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Se você não concorda, não utilize a Plataforma.
2. Definições
- Profissional: médico(a), psicólogo(a) ou outro profissional de saúde habilitado que utiliza a Plataforma para gestão do seu consultório ou clínica.
- Consultório (tenant): a unidade de negócio (consultório ou clínica) cadastrada na Plataforma, responsável pela assinatura do plano.
- Paciente: pessoa física que utiliza o portal do paciente para agendar consultas, acessar documentos e gerenciar seus dados de saúde.
- Dados de Saúde: dados pessoais sensíveis relativos à saúde, nos termos do art. 5º, II, da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
3. O serviço
Cada recurso da Plataforma exibe sua disponibilidade e limitações no próprio produto; recursos indisponíveis ou em validação não integram a oferta contratada. A Alliomed é uma plataforma de tecnologia e não presta serviços médicos nem interfere na relação profissional-paciente.
4. Cadastro e responsabilidades da conta
- O cadastro é feito pela própria pessoa, de uma de duas formas: o profissional de saúde que vai atender cria o Consultório informando o registro no conselho de classe (CRM, CRP etc.); ou o gestor ou dono que não atende cria o Consultório sem registro profissional e convida os profissionais que vão atender. O profissional de saúde que atende, ao criar o Consultório ou aceitar o convite, declara possuir registro ativo no respectivo conselho de classe, sujeito a verificação documental pela Alliomed. Recepção e gestores que não atendem não precisam de registro profissional.
- Você é responsável pela veracidade das informações fornecidas e pela guarda das suas credenciais de acesso. Atividades realizadas com a sua conta são de sua responsabilidade.
- O acesso depende de vínculo ativo, papel e autorização do recurso. Perfis administrativos não recebem acesso clínico apenas por possuírem uma conta.
5. Planos, preços e pagamento
A assinatura é contratada pelo Consultório para toda a equipe, em um de dois planos cobrados por cadeira: Alliomed, com a Plataforma sem transcrição e sem inteligência artificial, e Alliomed+, que acrescenta transcrição por voz e IA clínica. Preços, franquia, tarifa do uso sob demanda e demais valores vigentes são apresentados na tela de contratação antes do aceite. Nenhuma condição exibida apenas em material demonstrativo constitui oferta.
- Cadeira: cada profissional de saúde (médico ou psicólogo) com vínculo ativo de atendimento no Consultório. Contas de recepção e de gestão administrativa não contam cadeira e não são cobradas. Cada Consultório paga no mínimo uma cadeira.
- Teste gratuito: 7 dias, com cartão de crédito validado na contratação e sem cobrança durante o teste. O cancelamento durante o teste não gera cobrança. O teste é concedido uma vez por titular.
- Franquia de IA no Alliomed+: cada cadeira acrescenta uma franquia mensal de transcrição e IA ao pacote do Consultório, compartilhado pela equipe e renovado a cada ciclo, sem acúmulo. O consumo é medido pelos minutos de áudio transcritos, com mínimo por consulta gravada. Esgotada a franquia, a transcrição e a IA ficam pausadas até a renovação e o restante da Plataforma continua funcionando, salvo se o uso sob demanda estiver ativo.
- Uso sob demanda: opcional e desativado por padrão. Quando o gestor do Consultório o ativa, com teto mensal opcional, a transcrição e a IA usadas além da franquia são cobradas por minuto na fatura mensal de uso do Consultório.
- Consultas: não há cobrança por consulta (R$ 0) quando o pagamento é feito fora da Plataforma, como no consultório, por Pix direto ao Consultório ou por convênio.
- Pagamento online: quando o Paciente paga pela Plataforma uma consulta, a análise de um pedido de renovação de receita ou uma taxa de cancelamento, aplica-se a taxa total de 6,99% sobre o valor pago, e o restante é repassado automaticamente ao Consultório. A taxa é calculada com as tarifas-padrão do meio de pagamento com liberação imediata; condições diferentes da conta do Consultório no meio de pagamento podem alterar o valor líquido.
6. Cancelamento de consultas
Quando o fluxo de cancelamento estiver habilitado, a política aplicável deve ser exibida ao Paciente antes da confirmação. Na ausência dessa informação, nenhuma taxa de cancelamento é presumida pela Plataforma.
7. Telemedicina e gravação de consultas
A capacidade de vídeo não integra o GA enquanto o provider não estiver habilitado. Se disponibilizada futuramente, dependerá de consentimento explícito e das normas profissionais aplicáveis; indisponibilidade do provider bloqueia a sala.
A gravação do áudio de consultas, presenciais ou por vídeo, para transcrição no prontuário é opcional e depende de autorização própria e destacada do Paciente, dada por clínica, separada da aceitação destes Termos. A autorização vale para as consultas do Paciente com a clínica até ser revogada, o que o Paciente pode fazer a qualquer momento no portal ou na sala de vídeo. As condições do tratamento (como é feito, prazos de guarda, transferência internacional e efeitos da revogação) constam do termo de consentimento exibido ao Paciente e da Política de Privacidade.
O Profissional só pode gravar consultas de Paciente com autorização ativa, deve avisá-lo antes de iniciar a gravação, interrompê-la se o Paciente pedir e revisar a transcrição antes de incorporá-la ao prontuário. A Plataforma bloqueia a captura quando não há autorização ativa e a interrompe quando o Paciente revoga.
8. Propriedade dos dados e portabilidade
Os dados de saúde pertencem ao Paciente. O prontuário é de guarda do Profissional, nos termos da legislação aplicável, mas o Paciente pode solicitar seus dados e controlar o compartilhamento entre Consultórios distintos quando essa capacidade estiver disponível. O acesso exige vínculo ativo ou autorização expressa; controles disponíveis são informados no portal.
9. Uso aceitável
É vedado:
- Utilizar a Plataforma para qualquer finalidade ilícita;
- Acessar ou tentar acessar dados de outros consultórios ou pacientes sem autorização;
- Realizar engenharia reversa, scraping ou uso automatizado não autorizado;
- Compartilhar credenciais de acesso ou burlar os controles de papéis;
- Emitir documentos clínicos sem habilitação profissional válida.
10. Limitação de responsabilidade
A Plataforma é fornecida “como está”. Empregamos as melhores práticas de disponibilidade e segurança, mas não garantimos operação ininterrupta. Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade total da Alliomed limita-se ao valor pago pelo Consultório nos 12 meses anteriores ao evento. A Alliomed não responde por danos decorrentes de condutas clínicas, uso indevido da conta ou indisponibilidade de serviços de terceiros.
11. Vigência e rescisão
Estes Termos vigoram enquanto você utilizar a Plataforma. O Consultório pode cancelar a assinatura a qualquer momento, permanecendo devidos os valores até o fim do ciclo vigente. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos. Após o encerramento, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade e os prazos legais de guarda de documentos clínicos.
12. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na Plataforma com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado após a vigência das alterações constitui aceitação.
13. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Belo Horizonte/MG para dirimir controvérsias, ressalvada a competência prevista no Código de Defesa do Consumidor.
14. Contato
Dúvidas sobre estes Termos: contato@grupovizo.com.br.